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Preguntas Frecuentes

¿Cómo comprar en FarmaQuiero?

Para comprar en FarmaQuiero sólo tenés que ingresar en www.farmaquiero.com, buscar el producto que necesitás por Categoría (ej. Dermocosmética, Cuidado personal, etc.). Una vez que elegiste tu producto lo agregás al carrito de Compras y al finalizar tu compra elegís un medio de pago y el punto de retiro más cercano.

Finalmente, recibirás un aviso vía correo electrónico que te informa que tu producto está listo para retirar en la farmacia que seleccionaste. Llevás tu número de pedido o tu Dni y listo.

¡Disfrutá lo que compraste!

¿Tengo que registrarme para comprar?

No es necesario registrarte para comprar. Al momento de confirmar tu compra te solicitaremos una dirección de correo electrónico, nombre, apellido, DNI y un teléfono. Es importante que los datos que ingreses sean verdaderos por si necesitamos contactarte para validar datos de tu compra. Te recomendamos registrarte para recibir novedades, promociones y que la próxima vez que compres sea más fácil todavía.

¿Los productos que hay en FarmaQuiero son los mismos que encuentro en las Farmacias adheridas?

La mayoría de los productos que se publican en FarmaQuiero se encuentran en las Farmacias. Seguramente encuentres en FarmaQuiero mayor variedad y stock. Podés elegir lo que te interese y elegir el Punto de Retiro que te sea más conveniente.

¿Encuentro el mismo precio en FarmaQuiero y en las Farmacias Adheridas?

En FarmaQuiero trabajamos de acuerdo a los precios sugeridos por el mercado y por nuestros proveedores. Sin embargo, es posible que encuentres en el Sitio Ofertas Especiales que no coincidan con los precios de tu farmacia de confianza. Asimismo, puede haber Ofertas especiales que manejen las Farmacias Adheridas que no coincidan con los precios de FarmaQuiero.

¿Existen ofertas y promociones?

Sí, para aprovechar las prmociones vigentes debés ingresar a la Sección “Ofertas”.

¿Cómo puedo pagar?

En FarmaQuiero operamos con una gran variedad de tarjetas de crédito y débito. Para ver los medios de pago y promociones vigentes con Tarjetas de Crédito ingresar aquí.

¿Están protegidos mis datos personales?

Sí, cada usuario dispondrá en todo momento de los derechos de acceso a la información, rectificación y supresión de sus datos personales conforme a la Ley Nº 25.326 sobre protección de datos de carácter personal. Tus datos personales se toman únicamente para hacer efectiva la transacción comercial y tienen como fin validar las órdenes de compra y mejorar la labor de información y comercialización de los productos y servicios de la empresa. El usuario tiene el derecho gratuito de ejercer el acceso, rectificar y suprimir los datos. La Dirección Nacional de Protección de Datos Personales, órgano de control de la Ley Nro. 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que se interpongan en relación al incumplimiento de las normas sobre protección de datos personales.

¿Es seguro comprar en FarmaQuiero?

Al comprar en FarmaQuiero te aseguramos que tus datos y transacciones electrónicas son seguras, ya que utilizamos servidores certificados y plataformas con estandares SSL (Secure Socket Layer). Esto quiere decir que toda tu información personal no podrá ser leída ni capturada por terceros mientras viaja por la red.

¿Cuáles son los tiempos y formas de envío?

Todo lo que compres en FarmaQuiero tiene un sistema de entrega en tienda. Es decir, al realizar tu compra, elegís un Punto de Retiro entre nuestra Red de farmacias Adheridas.

El tiempo de entrega dependerá de la Farmacia seleccionada y se te informará al momento de realizar la compra. También, es importante revisar el horario de atención de la Farmacia seleccionada antes de retirar el pedido.

Aclaración: las fechas de entrega pueden verse afectadas en eventos como Hot Sale / Cyber Monday o frente a algún inconveniente, como paro de transporte o gremial. En todos los casos te informaremos los plazos estipulados para la entrega de tu pedido en el mail de Confirmación de tu compra.

¿Cuál es el Área de Cobertura?

Framasimple cuenta con Farmacias Adheridas en la Provincia de Córdoba y San Luis.

Ver listado de puntos de retiro.

¿Existen costos de envío?

Las compras realizadas en FarmaQuiero no tienen costos de envío. Únicamente pagás tu compra, elegís el Punto de Retiro más conveniente y lo retirás sin pagar costos adicionales.

¿Cuánto tiempo tengo para retirar mi Pedido?

Una vez que tu pedido se encuentra en la farmacia listo para retirar disponés de 30 (treinta) días corridos para retiralo. Una vez transcurrido dicho plazo, se liberará el stock de la operación y las sumas abonadas serán reintegradas, previa deducción del veinte por ciento (20%) en concepto de gastos logísticos, con un tope de pesos quinientos ($500). Dicho tope será actualizado periódicamente en el Sitio. El Usuario deberá gestionar la devolución del crédito y para ello deberá comunicarse con el Servicio de Atención al Cliente indicado en el Sitio.

¿Cómo puedo ver el estado de Mi Pedido?

Desde la sección “Mis pedidos” podés seguir el estado de tu pedido para coroborarr la fecha de retiro.

¿Cómo reclamo un pedido?

Ponemos a tu disposición un Servicio de atención al Cliente para que realices cualquier reclamo respecto de tu pedido.

Ver.

¿Puedo pedir que me envién mi pedido a domicilio?

FarmaQuiero no realiza envíos a domiclio. Todas las compras que realizas se retiran en nuestras Farmacias adheridas, en donde encontrarás un lugar seguro y con personal capacitado para ofrecerte cualquier otro asesoramiento que necesites.

¿Puede retirar mi pedido otra persona?

Otra persona puede retirar tu pedido si presenta el número de pedido y una copia de tu DNI en formato papel o digital.

¿Hay un mínimo de compa?

Sí, el monto mínimo de compra es de $500 por transacción.

¿Cómo hago para realizar un cambio?

Para realizar un cambio se deben cumplir con las condiciones especificadas más abajo.

Las devoluciones y cambios deberán gestionarse por el Usuario vía telefónica ante el Centro de Atención al Cliente; vía e-mail a atencionalcliente@farmaquiero.com, indicando en el asunto “Cambios y Devoluciones y el número de pedido; detallando el/los productos que se desean cambiar/devolver y motivo del requerimiento, dentro de los 3 días de retirado el/los artículos por la farmacia. En ningún caso deberá comunicarse con la farmacia a estos fines. FarmaQuiero recibirá la solicitud y evaluará dar curso a la solicitud, siempre que se cumplan con las condiciones anteriormente planteadas.

Una vez evaluado el pedido de cambio o devolución, FarmaQuiero enviará un mail al usuario detallando un número de ORDEN DE RETIRO; el mismo debe ser plasmado por el usuario en la caja/ bolsa en la que fue entregado el/los productos, en el recuadro de datos para Cambio o Devolución, y entregar el mismo a la farmacia donde fue retirado para su envío a FarmaQuiero.

Una vez recibida la mercadería por FarmaQuiero, se verificará su estado, a los efectos de rechazar o aceptar el pedido de cambio o devolución.

Si el producto NO se encuentra en condiciones para el cambio o devolución, se notificará al Usuario, para que retire la mercadería nuevamente por la farmacia.

En el caso de aceptarse la solicitud de cambio o devolución, FarmaQuiero enviará, vía correo electrónico, al usuario, la disponibilidad para retirar el nuevo producto por la farmacia.

¿Cómo obtengo mi factura?

Luego de finalizar tu compra en farmaonline.com, te llegarán un mail con los datos de tu pedido, tu número de pedido, dónde y cuándo retirar, y te llegará otro mail adjuntando al mismo la factura electrónica de la compra de acuerdo con la Res. General N°2975 de AFIP, sus modificatorias y complementarias.

¿Cómo recupero mi clave?

Si generaste una contraseña y no la recordás, podés reemplazarla por una nueva fácilmente:

  1. Hacé clic en “Ingresar con mail y contraseña”
  2. Seleccioná “Olvidé mi contraseña”
  3. Ingresá tu mail
  4. Registrá la nueva contraseña
  5. Ingresá el código enviado por mail para comprobar que realmente sos vos. Recordá también revisar el correo no deseado.
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